苦情解決委員会

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苦情解決委員会

令和2年8月4日、伊達市梁川中央交流館において、令和2年度第1回苦情解決委員会を開催しました。千葉和彦弁護士（顧問）、苦情解決委員会第三者委員6名、各施設担当職員等22名が出席しました。

はじめに、佐藤正紀理事長が、「お寄せいただくご意見はご利用者のサービスに対する意思表示、ニーズの表現としてとらえて、その解決を図ることが、サービスの質の向上につながり、ご利用者との信頼関係の醸成や満足度の向上につながるものと考えている」と挨拶がありました。

続いて、小野英男委員長が議長となり協議に入りました。
まず令和元年度事業報告（各施設の苦情対応、各施設の苦情解決委員会の開催、身体拘束について、リスクマネジメント活動、事故発生状況等）を法人本部及び各施設担当者より報告しました。あわせて、令和元年度利用者・家族満足度調査等結果概要を説明、報告しました。

次に、令和2年度苦情解決委員会事業計画（含各施設リスクマネジメント活動計画）を審議し、委員会の開催ほか研修会への参加等の活動を推進していくこととしました。

おわりに、千葉和彦顧問（弁護士）から「一つひとつの苦情をそれのみの対応とするのではなく、一般的なルールにして同じことが起こらないようにするという発想をもつことが大事である。一つひとつの苦情は、今後もこの法人でサービスを受けることを前提にこの点を改善してくださいということ。将来にわたって他の利用者にも応用できるようなマニュアルなり行動計画をつくるという対応をするように」との助言をいただきました。

今後も、ご利用者やご家族の皆様方に安心してご利用いただけるよう、職員一同努力してまいりますので、どうぞよろしくお願いします。

千葉　和彦弁護士　社会福祉法人信達福祉会顧問

第三者委員　（平成31年4月1日～令和3年3月31日）

氏名 職名 住所・電話番号 担当施設
畑　　善徳 人権擁護委員 〒969-1761
国見町大字藤田字堤下28
電話　024-585-2251		 あつかし荘
髙橋　　徹 人権擁護委員 〒969-1603
桑折町字上町73
電話 024-582-5226		 あつかし荘
小野　英男 人権擁護委員 〒960-0722
伊達市梁川町八幡字江越15
電話 024-577-1355		 梁川ホーム
桃井　文市 人権擁護委員 〒960-0717
伊達市梁川町向川原字新田61
電話 024-577-2682		 梁川ホーム
佐藤　常幸 人権擁護委員 〒960-1406
川俣町大字鶴沢字鶴東52-3
電話 024-565-3165		 川俣ホーム
遠藤貴美子 人権擁護委員 〒960-1501
川俣町山木屋字篭世戸山1
電話 090-4631-3551		 川俣ホーム

苦情受付担当者並びに苦情解決責任者

（令和2年6月17日現在）

あつかし荘

事業所名 苦情受付担当者 苦情解決責任者
特別養護老人ホーム
あつかし荘		 施設介護課長
大槻　　麻美		 園　長　奥川　浩美
生活相談係長
佐藤　絵理子
あつかし荘短期入所 施設介護課長
大槻　　麻美		 管理者　奥川　浩美
生活相談係長
佐藤　絵理子

梁川ホーム

事業所名 苦情受付担当者 苦情解決責任者
特別養護老人ホーム
梁川ホーム		 施設介護課長
秋葉　　　望		 園　長　星　　祐一
生活相談係長
横江　　博子
梁川ホーム短期入所 在宅介護課長
佐藤　みゆき		 管理者　星　　祐一
短期入所係長
佐藤　　寛之
梁川ホーム
デイサービスセンター		 在宅介護課長
佐藤　みゆき		 所　長　星　　祐一
通所介護係長
千葉　　弘美
ケアハウス広瀬 在宅介護課長
佐藤　みゆき		 園　長　星　　祐一
ケアハウス係長
大槻　　宗貴
伊達市梁川地域
包括支援センター		 在宅介護課長
佐藤　みゆき		 所　長　星　　祐一
在宅介護課副課長兼包括支援係長
原田　　高治
梁川ホーム指定
居宅介護支援事業所		 在宅介護課長
佐藤　みゆき		 所　長　星　　祐一
居宅介護係長
安藤　　辰明

川俣ホーム

事業所名 苦情受付担当者 苦情解決責任者
特別養護老人ホーム
川俣ホーム		 施設介護課長兼在宅介護課長
渡辺　　純香		 園　長　成尾　　恵
生活相談係長
高橋　　伸英
川俣ホーム短期入所 施設介護課長兼在宅介護課長
渡辺　　純香		 管理者　成尾　　恵
在宅介護課副課長兼短期入所係長
古川　　正裕
川俣ホーム
デイサービスセンター		 施設介護課長兼在宅介護課長
渡辺　　純香		 所　長　成尾　　恵
通所介護係長
村松　　孝子