当法人では、すべてのご利用者様が安心してサービスを受けられるよう、また職員が安全に業務を遂行できるよう、この度、カスタマーハラスメントに関する方針を策定いたしました。
策定の背景と致しまして、近年、介護現場においても、一部のお客様による暴言、暴力、威嚇、不当な要求といったハラスメント行為が問題となっています。これらの行為は、ご利用者様へのサービス提供に支障をきたすだけでなく、職員の心身の健康を損ない、離職の原因となることも少なくありません。
当施設は、ご利用者様と職員双方の人権を尊重し、より質の高い介護サービスを提供し続けるために、この方針を定める運びとなりました。
